Política de Privacidade
Última atualização: 21 de outubro de 2026
Esta política descreve como o LeadPlayer trata dados pessoais conforme a LGPD (Lei 13.709/2018), inclusive quando a plataforma hospeda uma jornada publicada por um cliente.
1. Dados coletados
- Cadastro: e-mail, nome e organização.
- Uso da plataforma: logs de acesso, IP e agente do navegador.
- Player e Jornadas: visualizações, plays, retenção, cliques em CTA, identificadores técnicos de sessão e parâmetros de atribuição, como UTM.
- Formulários de Jornada: quando o visitante decide enviar um formulário, podem ser coletados os campos exibidos na tela, como nome, e-mail, telefone e respostas personalizadas, além do registro do aviso de privacidade e, separadamente, da opção de marketing quando ela existir.
- Cobrança: nome, e-mail e dados mínimos necessários à cobrança e emissão fiscal.
2. Quem publica a Jornada
As Smart Video Journeys podem ser criadas por clientes do LeadPlayer para seus próprios produtos, serviços e atendimentos. O cliente que publica a Jornada define a finalidade do formulário, os campos solicitados e o uso comercial das informações recebidas. O LeadPlayer fornece a infraestrutura tecnológica para hospedar a Jornada, registrar o consentimento e entregar os dados ao workspace responsável.
O publicador pode informar uma política própria. Quando não informar, esta política hospedada pelo LeadPlayer é exibida automaticamente como aviso padrão da infraestrutura utilizada na Jornada.
3. Bases legais
O tratamento pode ocorrer para execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse em segurança e analytics e consentimento quando aplicável. O publicador da Jornada é responsável por definir e observar a base legal adequada para a finalidade específica do contato que solicita.
4. Compartilhamento
Dados de uma Jornada são disponibilizados ao workspace que publicou aquela experiência e podem passar por subprocessadores essenciais de infraestrutura, hospedagem, pagamento ou comunicação. O LeadPlayer não vende dados pessoais a anunciantes.
5. Retenção
Dados de cadastro são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Eventos e registros técnicos podem ser mantidos pelo período necessário para analytics, segurança, auditoria e cumprimento de obrigações aplicáveis, observadas as configurações e políticas do serviço.
6. Direitos do titular (LGPD)
Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, exclusão, portabilidade ou revogação de consentimento quando aplicável. Em dados capturados por uma Jornada, a solicitação também pode ser dirigida ao negócio que publicou o formulário e mantém o relacionamento com você.
7. Segurança
O LeadPlayer utiliza controles de acesso, isolamento multi-tenant, proteção de credenciais, rate limiting, registros de auditoria e outras medidas técnicas compatíveis com a operação da plataforma.
8. Contato de privacidade
Para assuntos de privacidade, acesso ou exclusão de dados, escreva para suporte@leadplayer.com.br ou utilize o suporte na sua conta.
9. Integração opcional com o Google Calendar
Clientes podem conectar sua conta Google à Agenda do LeadPlayer para oferecer horários e receber agendamentos de VSL Flow e VSL Series. A conexão depende da autorização do titular no Google. Ela permite escolher calendários, consultar disponibilidade, criar compromissos e sincronizar alterações de horário e cancelamentos entre o LeadPlayer e o Google Calendar.
Dados acessados e finalidade
- E-mail e identificador da conta Google, para identificar a conta conectada; lista, identificadores e permissões dos calendários, para selecionar a agenda de destino e os calendários que bloqueiam horários.
- Disponibilidade e dados dos eventos nos calendários selecionados, para evitar conflitos e acompanhar os compromissos vinculados ao LeadPlayer. Títulos e participantes de compromissos pessoais externos não são copiados para o banco do SaaS.
- Nome e e-mail informados pelo lead, título do agendamento, início, fim e referência da reserva, enviados ao Google para criar ou atualizar o compromisso e seu convite. Não solicitamos acesso ao Gmail nem ao Google Drive para esta integração.
Armazenamento, proteção e compartilhamento
Armazenamos a identificação da conexão e dos calendários, credenciais OAuth criptografadas, identificadores e estado de sincronização dos eventos e os dados das reservas do LeadPlayer. O acesso no SaaS é limitado ao workspace autorizado e aos serviços necessários à operação. Horários ocupados são consultados para calcular a disponibilidade oferecida aos visitantes, sem expor detalhes dos compromissos pessoais.
Dados necessários ao agendamento são compartilhados com o Google, com o negócio responsável pela reserva e com prestadores de infraestrutura e comunicação que executam essas funções. Se o responsável ativar avisos por e-mail ou WhatsApp, dados necessários da reserva, como contato do lead, data e horário, são enviados pelos serviços de comunicação correspondentes.
Limites de uso dos dados Google
O uso e a transferência, pelo LeadPlayer, de informações recebidas das APIs Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo seus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). Esses dados são utilizados para as funções de agenda autorizadas. Não são vendidos, usados para publicidade ou retargeting, nem utilizados para treinar modelos de inteligência artificial ou alimentar métricas de reprodução de vídeos. Acesso humano, quando necessário, fica limitado a suporte autorizado pelo usuário, segurança ou cumprimento de obrigação legal.
Revogação, retenção e exclusão
Você pode revogar o acesso a qualquer momento nas conexões da sua Conta Google. A revogação impede novos acessos autorizados, mas não apaga automaticamente compromissos existentes no Google nem os registros de reservas já criados no LeadPlayer. Enquanto a integração é utilizada, os dados necessários são mantidos para sincronização e operação. Solicite a exclusão das credenciais armazenadas e dos dados associados pelo contato de privacidade acima. Dados deixam de ser mantidos quando não são mais necessários, ressalvadas obrigações legais e registros de segurança aplicáveis.